COLUMN 家づくりコラム

えひめ住販の「あんしんサポートデスク」とは？

あんしんサポートデスクとは、えひめ住販が三井住友海上と提携しておこなっている、お客様の暮らし・住まいを支えるサービスです。

暮らしにおけるトラブルや、お客様にもしものことがあった際は、あんしんサポートデスクまでご相談ください。24時間365日体制でサポートいたします（サービスによっては対応時間が決まっていますので、ご確認ください）。

サービスの内容は、大きく分けて以下の4つです。

• 住宅トラブル緊急かけつけ／お手伝い
• 火災保険の損害査定エキスパートダイヤル
• 医療案内ダイヤル
• ケガの補償と個人賠償責任補償

今回は、これらのサービスの詳細についてご紹介していきます。

サービスの流れ

まずはじめに、お客様にインストールいただいているアプリ・サテライト24からフリーダイヤルまでお電話いただきます。

そうすると、あんしんサポートデスクに電話がかかり、ダイヤルの案内が始まります。

お悩み事にそれぞれダイヤルが違いますので、該当の番号をプッシュしてください（番号の説明はアナウンスでご説明しておりますが、あんしんサポートデスクのカタログ裏でもご案内しています）。

そうすると、分野ごとのエキスパート、もしくはえひめ住販までお電話が繋がります。お悩みの内容をそのままご相談ください。

必要に応じてお客様のご自宅まで伺わせていただいたり、有効な情報を提供させていただくなど、トラブルに応じた対応をさせていただきます。

それぞれのサポートについて

住宅トラブル緊急かけつけ／お手伝い

水回り、カギ、ガラス、電気など、日常生活における小さなトラブルから大きなトラブルまで、専門知識を持ったスタッフがサポートいたします。

また、お手伝いに関しては、年に2回無料で、スタッフ1名が30分程度、お手伝いメニューの項目についてお手伝いいたします。

こんな時にお使いいただけます

例えば、お子様がトイレにおもちゃを流して、詰まらせてしまった時などでも、ご連絡いただければ応急処置に伺わせていただきます。

頻繁に起こることではないかもしれませんが、いざ起こるととても困ってしまう事例ですね。
そのようなことが起きた際は、ぜひこの住宅トラブル緊急かけつけ／お手伝いサービスの存在を思い出してみてください。

火災保険の損害査定エキスパートダイヤル

住まいの損害について、保険で賄えるものは保険で賄えるように、火災保険の損害査定エキスパートがサポートいたします。

火災保険をうまく活用できていない方が多い？

実は、火災保険は火災に関するトラブル以外にも、付帯する特殊なサービスが多く付いています。

例えば、家電を運んでいて壊したり、それとともに家も傷つけてしまった場合も、両方火災保険で補償される可能性があります。

「火災」と名前に入っているので、つい火災だけと思い込みがちですが、実は他にも様々な場面で補償をしてくれます。
せっかく加入している便利な保険ですので、トラブルが起きた際にはうまく活用していきましょう。

エキスパートからお客様へお問い合わせする場合もあります

また、火災保険のエキスパートたちは、お客様からのお問い合わせを待っているだけではありません。
お客様からいただいている多数のお問い合わせのうち、補修工事が火災保険で補償される可能性が高いと思われるお客様には、エキスパート側から連絡をさせていただく場合があります。

お客様が保険を最大限活用できるよう、しっかりとサポートいたします。

医療案内ダイヤル

おからだの「もしも」の時に、医師または看護師等が無料で医療相談にお答えいたします。
突然の病気やケガなど緊急時の対処方法、休日や深夜の病院・診療所などのご案内、健康相談など、様々な不安からお客様をサポートいたします。

こんな時にお使いいただけます

例えば、一度病院で診断してもらったけれど、さらにセカンドオピニオンをしてほしい時や、119番で救急車を呼ぶべきか判断に迷った時など、身近に起こりやすい悩みも解決されます。

また、身体的な部分だけでなく、メンタルケアのご相談も対応可能ですので、一人で思いつめてしまう前にぜひこの医療案内ダイヤルをご利用ください。

ケガの補償と個人賠償責任補償

日常生活における国内外で発生した「法律上の損害賠償責任」からご家族を補償サポートいたします。
また、突然の交通事故により加入者ご本人様が死亡された際、お見舞金として最大10万円をお支払いいたします。

よろしければこちらもご覧ください

「もっと情報がほしい！」という方は、ぜひこちらもご覧ください。

YouTube動画

あんしんサポートデスクについて、漫画でサービス内容を紹介している動画です。

カタログ（資料請求）

あんしんサポートデスクに関するカタログをお申込みいただけます。

それぞれのサービスのサポート期間や多くの事例など、よりあんしんサポートデスクについて知っていただけるであろう内容が多く掲載されています。
どうぞお気軽にお申込みください。

まとめ

いかがだったでしょうか。今回はえひめ住販の「あんしんサポートデスク」について取り上げました。

暮らしの中で起こる”もしも”に備え、あんしんサポートデスクでは4つの窓口を用意しています。
専用のアプリ・サテライト24からお問い合わせいただき、トラブルの内容に合ったダイヤルからご相談ください。

家を建てている間はお打ち合わせ等を通してお客様の状況や体調も分かりますが、お引き渡しが済んでしまうと当然分かりません。
そこで、えひめ住販が見ていないところでもお客様の暮らしや住まいが支えられるよう、このようなサービスを開始しました。

えひめ住販独自のサービス「あんしんサポートデスク」。これからもより多くの方にご活用いただけたら幸いです。

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